1. Définitions

• Cookies : fichiers textes stockés sur votre appareil pour mémoriser certaines informations vous concernant.
• Donnée Personnelle : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (nom, identifiant, localisation, etc.).
• Partenaires : prestataires tiers pour livraison, paiement, SAV, services technologiques, publicité, réseaux sociaux, etc.
• Règlementation : RGPD (Règlement européen n°2016-679) et législation française applicable (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée).
• Site : https://ebwine.com/
• Vous / Utilisateur : visiteur du site, prospect ou client ayant créé un compte et/ou passé commande.

2. Finalités de la collecte et du traitement des données

EB WINE utilise vos données personnelles dans les cas suivants : navigation sur le site (cookies, suivi d’activité), création d’un compte client, achat de produits, inscription à la newsletter.

Ces données permettent :

• Gestion des commandes et relation client : traitement des commandes, transport, livraison, paiement, facturation, suivi client, enquêtes de satisfaction, SAV. (Base légale : Exécution du contrat ou intérêt légitime)
• Marketing et prospection commerciale : offres personnalisées, newsletters, ciblage publicitaire, statistiques, jeux concours. (Base légale : Consentement préalable pour cookies non essentiels)
• Gestion des droits et réclamations : demandes d’accès, modification ou suppression des données, traitement des avis et commentaires, gestion des contentieux. (Base légale : Obligation légale ou intérêt légitime)

3. Données personnelles collectées

• Informations fournies volontairement : nom, prénom, date de naissance, genre, adresse, adresse e-mail.
• Informations liées aux commandes : produits commandés, quantité, montant, adresses de livraison/facturation, numéro de suivi, correspondances avec le service client, historique des achats.
• Données fidélisation et promotions : participation à jeux concours, avis clients, contributions sur le site.
• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, comportement sur le site. Certaines sont obligatoires pour traiter les commandes, d’autres facultatives.
• Cookies analytics/publicitaires : déposés uniquement après consentement explicite de l’utilisateur.

4. Destinataires de vos données

• Fournisseurs de paiement et sécurité : Prestashop, Paypal, banque
• Transporteurs et partenaires de livraison : DHL et Darsher
• Prestataires informatiques
• Partenaires marketing et réseaux sociaux
• Outils d’analyse de trafic
• Autorités légales si requis par la loi

EB WINE veille à ce que tous les partenaires appliquent le même niveau de sécurité et de confidentialité. Certaines données peuvent être transférées hors UE avec garanties appropriées (clauses contractuelles types).

5. Conservation des données

• Visiteurs et prospects : données conservées 3 ans après dernier contact.
• Comptes clients : données conservées pendant toute la durée de la relation commerciale.
• Journaux de connexion et cookies : conservés 13 mois maximum.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et demander la suppression de vos données via votre compte client.

6. Sécurité

EB WINE met en place des mesures techniques, organisationnelles et physiques pour protéger vos données contre perte, altération, destruction ou divulgation non autorisée, ainsi que contre tout accès illicite ou accidentel.

7. Vos droits

• Demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données
• Vous opposer à la prospection commerciale
• Vous désabonner de la newsletter via le lien inclus
• Définir des directives post-mortem sur vos données
• Demander la portabilité de vos données
• Déposer une plainte auprès de la CNIL. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à info@ebwine.com ou via votre compte client.

8. Protection des mineurs

Le site EB WINE n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. La collecte de données personnelles auprès des mineurs est interdite.

9. Mise à jour de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.

10. Consentement cookies

Les cookies non essentiels (analytics, publicité, réseaux sociaux) ne sont déposés qu’après consentement explicite. Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via le bandeau de cookies ou votre compte utilisateur.